Política de reembolso

🌸 POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS - ROXSWIM

Hey girl, si deseas realizar un cambio o solicitud de garantía, por favor ten en cuenta lo siguiente:

• Realizamos cambios por talla o referencia siempre que el nuevo producto tenga un valor igual o superior al de tu compra inicial.
• No realizamos devoluciones de dinero, excepto en los casos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), como el derecho de retracto en compras no presenciales o en caso de producto defectuoso.
• Las prendas deben ser devueltas sin uso, sin lavar, sin manchas, y en su empaque original. En el caso de vestidos de baño, deben tener el sticker protector intacto.
• Si la prenda muestra rastros de uso, no aplica para cambio ni garantía.
• Si tu compra fue realizada a través de nuestra página web, Instagram o WhatsApp, el cambio se gestiona directamente con nosotros. No se aceptan cambios en tienda física por compras realizadas en línea.
• Si tu compra fue realizada en punto físico (ESSENCIAL), debes gestionar el cambio directamente con ellos.
• Las prendas en promoción no tienen cambio por talla o gusto personal, pero sí conservan su garantía legal en caso de defecto.
• El plazo para solicitar tu cambio es de máximo 3 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
• Si el cambio es por talla, el costo de envío lo asume el cliente. Si es por calidad, lo asume ROXSWIM.
• Una vez aprobadas las condiciones, el cambio será enviado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

📌 Derecho de retracto en vestidos de baño: Por tratarse de una prenda de uso íntimo, el derecho de retracto no aplica si la prenda ha sido usada o desprecintada (sin el sticker protector). Si está en perfecto estado, sin uso y se solicita dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, el cliente puede ejercer este derecho según la ley.